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Remboursements et QR code perdu

Collage en papier découpé d’un commerçant rendant des pièces à un voyageur par-dessus le comptoir, avec une carte SIM et des fleurs de protea.

La réponse courte

Si votre eSIM n’est pas livrée, ou si elle ne fonctionne pas et que nous ne parvenons pas à régler le problème, vous êtes remboursé intégralement. Une eSIM qui fonctionne n’est pas remboursée pour un changement d’avis. Pour toute question sur votre commande, écrivez à contact@baobabsim.com avec le lien de votre commande.

Vérifié le 30 septembre 2026

La promesse en une phrase : si l’eSIM n’est pas livrée, ou si l’eSIM ne fonctionne pas et que nous ne parvenons pas à régler le problème, vous êtes remboursé intégralement. Toute question relative à une commande doit être adressée à contact@baobabsim.com, le support de la boutique.

Une page de commande perdue

Le QR code s’affiche sur votre page de commande juste après le paiement, et nous vous envoyons le lien par e-mail. Si vous ne trouvez pas l’e-mail : écrivez au support de la boutique depuis l’adresse avec laquelle vous avez payé, en indiquant la date du paiement. Ne transférez jamais votre QR code à quiconque vous le demande par message.

Un changement d’avis

Une eSIM qui fonctionne n’est pas remboursée. Une fois que le QR code a été affiché, l’achat est final, que l’eSIM soit installée ou non, car le code ne peut pas être revendu. C’est aussi ce que la page de paiement vous demande de confirmer avant de payer.

Avant d’acheter

Questions

Que couvre le remboursement ?

Deux cas : l’eSIM n’est pas livrée, ou elle ne peut pas fonctionner et la boutique ne peut pas régler le problème. Dans les deux cas, vous êtes remboursé intégralement.

J’ai changé d’avis. Puis-je obtenir un remboursement ?

Non. Une eSIM qui fonctionne n’est pas remboursée pour un changement d’avis, qu’elle soit installée ou non, car elle ne peut pas être revendue.

J’ai perdu la page de commande avec mon QR code

Écrivez à contact@baobabsim.com depuis l’adresse avec laquelle vous avez payé, en indiquant la date du paiement. La boutique peut vous rediriger vers votre page de commande. Considérez toute autre personne vous demandant votre code comme une fraude.

Mon téléphone ne peut pas installer d’eSIM. Est-ce un motif de remboursement ?

Vérifiez d’abord avec l’autre téléphone que vous pourriez avoir. Un téléphone qui ne peut pas installer d’eSIM n’est pas couvert par la promesse de remboursement, c’est pourquoi la page de vérification de votre téléphone existe avant l’achat.

Plus d’aide

Toujours bloqué ?

Les commandes, les QR codes et les remboursements sont gérés par l’assistance de BaobabSIM. Écrivez-lui avec le lien de votre page de commande et le modèle de votre téléphone.

Écrire à l’assistance

contact@baobabsim.com