استرداد المبلغ ورمز QR المفقود
الإجابة المختصرة
إذا لم تُسلَّم شريحة eSIM، أو تعذّر تشغيلها ولم يتمكن المتجر من إصلاحها، تسترد المبلغ كاملًا. ولا يُرد ثمن شريحة eSIM تعمل لأن الخطط تغيّرت. لأي أمر يخص الطلب، راسل contact@baobabsim.com مع رابط طلبك.
تم التحقق في 30 سبتمبر 2026
الوعد في سطر واحد: إذا لم تُسلَّم شريحة eSIM، أو تعذّر تشغيلها ولم يتمكن المتجر من إصلاحها، تسترد المبلغ كاملًا. وكل ما يخص الطلب يذهب إلى contact@baobabsim.com، دعم المتجر.
صفحة طلب مفقودة
يظهر رمز QR في صفحة طلبك فور الدفع، ونرسل إليك الرابط بالبريد الإلكتروني. إذا لم تجد البريد: راسل دعم المتجر من العنوان الذي دفعت به، مع تاريخ الدفع. ولا تمرّر رمز QR أبدًا إلى أي شخص يطلبه منك برسالة.
تغيير الرأي
لا يُرد ثمن شريحة eSIM تعمل. فبمجرد ظهور رمز QR يكتمل الشراء، مثبَّتة كانت أو لا، لأن الرمز لا يُعاد للبيع. وهذا أيضًا ما يطلب منك الدفع تأكيده قبل أن تدفع.
قبل أن تشتري
- تأكد أن هاتفك يقبل eSIM: افحص هاتفك.
- اقرأ سياسة المتجر كاملة: سياسة استرداد المبلغ.
- افهم مسألة التجوال: تجوال البيانات. تحتاج الخطة الإقليمية إلى تشغيل تجوال البيانات على خط eSIM، وهذا ليس عيبًا.
الأسئلة
ماذا يغطي استرداد المبلغ؟
حالتان: ألا تُسلَّم شريحة eSIM، أو أن يتعذّر تشغيلها ولا يتمكن المتجر من إصلاحها. في الحالتين تسترد المبلغ كاملًا.
غيّرت رأيي. هل أسترد المبلغ؟
لا. لا يُرد ثمن شريحة eSIM تعمل بسبب تغيير الرأي، مثبَّتة كانت أو لا، لأنها لا تُعاد للبيع.
فقدت صفحة الطلب التي فيها رمز QR
راسل contact@baobabsim.com من العنوان الذي دفعت به، مع تاريخ الدفع. يستطيع المتجر أن يدلك على صفحة طلبك. واعتبر أي شخص آخر يطلب رمزك محتالًا.
هاتفي لا يقبل تثبيت eSIM. هل هذا استرداد؟
جرّب أولًا الهاتف الآخر الذي لديك، إن وُجد. الهاتف الذي لا يقبل تثبيت eSIM غير مشمول بوعد استرداد المبلغ، ولهذا توجد صفحة افحص هاتفك قبل الشراء.
مزيد من المساعدة
ثبّت شريحة eSIM قبل السفر
امسح رمز QR عبر Wi-Fi في المنزل لتكون شريحة eSIM لجنوب أفريقيا على هاتفك قبل الصعود إلى الطائرة. أين تجد الرمز، وماذا تفعل إذا فشل.
شغّل شريحة eSIM بعد الهبوط
اهبط في جوهانسبرغ أو كيب تاون واتصل بالإنترنت: اختر شريحة eSIM لبيانات الجوال، وشغّل تجوال البيانات لهذا الخط، وأبقِ رقمك للمكالمات.
تجوال البيانات في جنوب أفريقيا، بشرح مبسط
هذه الخطط تعمل بالتجوال، وتجوال البيانات على خط eSIM هو ما يمنحها الاتصال. شغّله على هذا الخط، وأبقه مغلقًا على خطك الأساسي.
شريحة eSIM لا تتصل
لا بيانات بعد الوصول إلى جنوب أفريقيا؟ افحص تجوال البيانات وإعداد خط البيانات والشبكة، بهذا الترتيب. ما تجربه قبل مراسلة المتجر.
تحقق من أن هاتفك يقبل شريحة eSIM
iPhone XR وما بعده، وPixel 4 وما بعده، وGalaxy S20 وما بعده ومعظم الهواتف الحديثة تقبل شريحة eSIM. الفحص في دقيقة، والطرازات التي لا تقبلها.
ما زلت تواجه مشكلة؟
يتولى دعم BaobabSIM الطلبات ورموز QR واسترداد المبالغ. اكتب إليهم مع رابط صفحة طلبك وطراز هاتفك.
contact@baobabsim.com