Возврат денег и потерянный QR-код
Короткий ответ
Если eSIM не доставлена или её не удаётся запустить и магазин не может это исправить, вы получаете полный возврат денег. За работающую eSIM деньги не возвращаются, если планы изменились. По любым вопросам о заказе пишите на contact@baobabsim.com и приложите ссылку на ваш заказ.
Проверено 30 сентября 2026 г.
Обещание в одной строке: если eSIM не доставлена или её не удаётся запустить и магазин не может это исправить, вы получаете полный возврат денег. Всё, что связано с заказом, идёт на contact@baobabsim.com, в поддержку магазина.
Потерянная страница заказа
QR-код находится на вашей странице заказа, и магазин отправил вам ссылку на неё письмом сразу после оплаты. Если вы не можете найти письмо: напишите в поддержку магазина с того адреса, с которого вы платили, и укажите дату оплаты. Никогда не пересылайте свой QR-код тому, кто просит его у вас сообщением.
Изменение решения
За работающую eSIM деньги не возвращаются. Как только QR-код показан, покупка завершена, установлена она или нет, потому что код нельзя продать снова. Это же подтверждение магазин просит вас дать при оформлении заказа до оплаты.
Перед покупкой
- Проверьте, что ваш телефон поддерживает eSIM: Проверьте ваш телефон.
- Прочитайте полные правила магазина: Правила возврата.
- Разберитесь с роумингом: Роуминг данных. Региональному тарифу нужен включённый роуминг данных для линии eSIM, и это не дефект.
Вопросы
Что покрывает возврат денег?
Два случая: eSIM не доставлена или её не удаётся запустить и магазин не может это исправить. В обоих случаях вы получаете полный возврат денег.
Я передумал. Могу я всё ещё получить возврат денег?
Нет. За работающую eSIM деньги не возвращаются, если вы передумали, установлена она или нет, потому что её нельзя продать снова.
Я потерял страницу заказа с моим QR-кодом
Напишите на contact@baobabsim.com с того адреса, с которого вы платили, и укажите дату оплаты. Магазин поможет вам снова найти вашу страницу заказа. Любого, кто просит у вас код, считайте мошенником.
Мой телефон не может установить eSIM. Это повод для возврата денег?
Сначала проверьте на другом телефоне, если он у вас есть. Телефон, который не может установить eSIM, не подпадает под обещание возврата, поэтому страница проверки телефона существует до покупки.
Ещё помощь
Установите eSIM до вылета
Отсканируйте QR-код по Wi-Fi дома, и eSIM для ЮАР будет на телефоне до посадки. Где найти код и что делать, если он не сработал.
Включите eSIM после посадки
Прилетели в Йоханнесбург или Кейптаун и хотите выйти в интернет: выберите eSIM для мобильных данных и включите роуминг данных для этой линии.
Роуминг данных в ЮАР: как это работает
Эти тарифы работают в роуминге, поэтому подключение идёт через роуминг данных на линии eSIM. Включите его там, а на домашней линии держите выключенным.
eSIM не подключается
Нет интернета после прилёта в ЮАР? Проверьте роуминг данных, выбор линии для интернета и сеть, именно в этом порядке. Что сделать до письма в магазин.
Проверьте, поддерживает ли телефон eSIM
iPhone XR и новее, Pixel 4 и новее, Galaxy S20 и новее и большинство современных телефонов поддерживают eSIM. Проверка за минуту и модели без поддержки.
Всё ещё не работает?
Заказы, QR-коды и возвраты обслуживает поддержка BaobabSIM. Напишите туда, приложив ссылку на страницу заказа и указав модель телефона.
contact@baobabsim.com