Återbetalningar och en förlorad QR-kod
Det korta svaret
Om ditt eSIM inte levereras, eller inte går att få att fungera och butiken inte kan lösa det, får du full återbetalning. Ett fungerande eSIM återbetalas inte för att planerna ändrats. För allt som rör din order, skriv till contact@baobabsim.com med din orderlänk.
Kontrollerat 30 september 2026
Löftet i en rad: om eSIM:et inte levereras, eller inte går att få att fungera och butiken inte kan lösa det, får du full återbetalning. Allt som rör din order går till contact@baobabsim.com, butikens support.
En förlorad ordersida
QR-koden finns på din ordersida, och butiken mejlade dig länken direkt efter betalningen. Om du inte hittar mejlet: skriv till butikens support från den adress du betalade med, med betalningsdatumet. Vidarebefordra aldrig din QR-kod till någon som ber om den i ett meddelande.
En ångrad affär
Ett fungerande eSIM återbetalas inte. När QR-koden har visats är köpet slutfört, installerat eller inte, eftersom koden inte kan säljas igen. Det är också vad kassan ber dig bekräfta innan du betalar.
Innan du köper
- Kontrollera att din telefon tar ett eSIM: Kontrollera din telefon.
- Läs butikens fullständiga policy: Återbetalningspolicy.
- Förstå roamingdelen: Dataroaming. En regional plan behöver dataroaming på för eSIM-linjen, och det är inte ett fel.
Frågor
Vad omfattar återbetalningen?
Två fall: eSIM:et levereras inte, eller det går inte att få att fungera och butiken kan inte lösa det. I båda fallen får du full återbetalning.
Jag har ångrat mig. Kan jag ändå få återbetalning?
Nej. Ett fungerande eSIM återbetalas inte vid ånger, installerat eller inte, eftersom det inte kan säljas igen.
Jag har tappat ordersidan med min QR-kod
Skriv till contact@baobabsim.com från den adress du betalade med, med betalningsdatumet. Butiken kan visa dig tillbaka till din ordersida. Behandla alla andra som ber om din kod som bedragare.
Min telefon kan inte installera ett eSIM. Är det en återbetalning?
Kontrollera först med den andra telefon du har, om du har någon. En telefon som inte kan installera ett eSIM omfattas inte av återbetalningslöftet, och därför finns sidan där du kontrollerar din telefon innan du köper.
Mer hjälp
Installera eSIM:et innan du flyger
Skanna QR-koden på Wi-Fi hemma och ditt South Africa eSIM ligger på mobilen innan du går ombord. Var koden finns, och vad du gör om det inte fungerar.
Slå på eSIM:et efter landning
Landar du i Johannesburg eller Kapstaden och vill komma online: välj eSIM:et för mobildata, slå på dataroaming och behåll ditt nummer för samtal.
Dataroaming i Sydafrika, förklarat
Dessa planer roamar, så dataroaming på eSIM-linjen är det som låter dem ansluta. Slå på det där och håll det avstängt på din hemlinje.
eSIM:et ansluter inte
Ingen data efter landning i Sydafrika? Kolla dataroaming, valet av datalinje och nätet, i den ordningen. Vad du kan prova innan du skriver till butiken.
Kolla att din mobil klarar eSIM
iPhone XR och senare, Pixel 4 och senare, Galaxy S20 och senare och de flesta nya mobiler klarar eSIM. Kollen på en minut, och modellerna som inte gör det.
Kommer du inte vidare?
Beställningar, QR-koder och återbetalningar sköts av supporten på BaobabSIM. Ange länken till din ordersida och din telefonmodell när du skriver.
contact@baobabsim.com