Hoàn tiền và mã QR bị mất
The short answer
Nếu eSIM không được giao, hoặc không hoạt động và cửa hàng không thể khắc phục, bạn được hoàn tiền đầy đủ. eSIM đang hoạt động sẽ không được hoàn tiền vì bạn đổi ý. Mọi việc liên quan đến đơn hàng, hãy gửi tới contact@baobabsim.com kèm đường liên kết tới trang đơn hàng của bạn.
Checked on 30 tháng 9, 2026
Cam kết trong một dòng: nếu eSIM không được giao, hoặc không thể làm cho hoạt động được và cửa hàng không thể khắc phục, bạn được hoàn tiền đầy đủ. Mọi việc liên quan đến đơn hàng, hãy gửi tới contact@baobabsim.com, bộ phận hỗ trợ của cửa hàng.
Trang đơn hàng bị mất
Mã QR nằm trên trang đơn hàng của bạn, và cửa hàng đã gửi link qua email ngay sau khi thanh toán. Nếu bạn không tìm thấy email: hãy viết thư tới bộ phận hỗ trợ của cửa hàng từ địa chỉ email bạn đã dùng khi thanh toán, kèm ngày thanh toán. Tuyệt đối không chuyển mã QR của bạn cho bất kỳ ai hỏi xin qua tin nhắn.
Đổi ý
eSIM đang hoạt động sẽ không được hoàn tiền. Khi mã QR đã được hiển thị, giao dịch đã hoàn tất, dù đã cài đặt hay chưa, vì mã không thể bán lại. Đó cũng là điều trang thanh toán yêu cầu bạn xác nhận trước khi trả tiền.
Trước khi bạn mua
- Kiểm tra điện thoại của bạn có dùng được eSIM không: Kiểm tra điện thoại của bạn.
- Chính sách đầy đủ của cửa hàng ở đây: Chính sách hoàn tiền.
- Hiểu về chuyện chuyển vùng dữ liệu: Chuyển vùng dữ liệu. Gói khu vực cần bật chuyển vùng dữ liệu cho đường eSIM, và đó không phải là lỗi.
Questions
Cam kết hoàn tiền bao gồm những gì?
Hai trường hợp: eSIM không được giao, hoặc không thể làm cho hoạt động được và cửa hàng không thể khắc phục. Cả hai trường hợp bạn đều được hoàn tiền đầy đủ.
Tôi đổi ý. Tôi có được hoàn tiền không?
Không. eSIM đang hoạt động sẽ không được hoàn tiền vì bạn đổi ý, dù đã cài đặt hay chưa, vì không thể bán lại.
Tôi mất trang đơn hàng có mã QR
Hãy viết thư tới contact@baobabsim.com từ địa chỉ email bạn đã dùng khi thanh toán, kèm ngày thanh toán. Cửa hàng có thể chỉ cho bạn đường quay lại trang đơn hàng. Hãy coi bất kỳ ai khác hỏi xin mã của bạn là kẻ gian.
Điện thoại của tôi không cài được eSIM. Đó có phải là trường hợp được hoàn tiền?
Trước tiên hãy thử với chiếc điện thoại khác nếu bạn có. Điện thoại không cài được eSIM không thuộc cam kết hoàn tiền, đó là lý do có trang kiểm tra điện thoại trước khi bạn mua.
More help
Cài eSIM trước khi bay
Quét mã QR qua Wi-Fi tại nhà và eSIM Nam Phi đã nằm trên điện thoại trước khi bạn lên máy bay. Tìm mã ở đâu, và làm gì nếu cài lỗi.
Bật eSIM sau khi hạ cánh
Hạ cánh ở Johannesburg hoặc Cape Town và lên mạng: chọn eSIM cho dữ liệu di động, bật chuyển vùng dữ liệu và giữ số riêng để gọi.
Chuyển vùng dữ liệu ở Nam Phi, giải thích rõ
Các gói này chuyển vùng, nên chuyển vùng dữ liệu trên đường eSIM là thứ giúp chúng kết nối. Bật nó ở đó, và giữ tắt trên đường về nhà.
eSIM không kết nối
Không có dữ liệu sau khi hạ cánh ở Nam Phi? Kiểm tra chuyển vùng dữ liệu, dòng dữ liệu và mạng, theo thứ tự đó. Thử gì trước khi viết cho cửa hàng.
Kiểm tra điện thoại có dùng được eSIM
iPhone XR trở lên, Pixel 4 trở lên, Galaxy S20 trở lên và hầu hết điện thoại mới đều có eSIM. Hãy kiểm tra một phút trước khi mua.
Still stuck?
Orders, QR codes and refunds are handled by BaobabSIM support. Write with the link to your order page and your phone model.
contact@baobabsim.com