Reembolsos e um QR code perdido
A resposta curta
Se o eSIM não for entregue, ou não puder funcionar e a loja não conseguir resolver, você recebe o reembolso integral. Um eSIM que funciona não é reembolsado por mudança de planos. Para qualquer coisa ligada ao pedido, escreva para contact@baobabsim.com com o link do seu pedido.
Verificado em 30 de setembro de 2026
A promessa em uma linha: se o eSIM não for entregue, ou não puder funcionar e a loja não conseguir resolver, você recebe o reembolso integral. Qualquer coisa ligada ao pedido vai para contact@baobabsim.com, o suporte da loja.
Uma página de pedido perdida
O QR code fica na página do seu pedido, e a loja enviou o link para você por e-mail logo após o pagamento. Se você não achar o e-mail: escreva para o suporte da loja do endereço com que você pagou, com a data do pagamento. Nunca encaminhe o seu QR code para quem pedir por mensagem.
Uma mudança de ideia
Um eSIM que funciona não é reembolsado. Depois que o QR code foi mostrado, a compra está concluída, instalado ou não, porque o código não pode ser revendido. É isso também que o checkout pede para você confirmar antes de pagar.
Antes de comprar
- Confira se o seu celular aceita eSIM: Confira seu celular.
- Leia a política completa da loja: Política de reembolso.
- Entenda a parte do roaming: Roaming de dados. Um plano regional precisa do roaming de dados ligado para a linha do eSIM, e isso não é um defeito.
Perguntas
O que o reembolso cobre?
Dois casos: o eSIM não é entregue, ou não pode funcionar e a loja não consegue resolver. Nos dois casos você recebe o reembolso integral.
Mudei de ideia. Ainda posso receber o reembolso?
Não. Um eSIM que funciona não é reembolsado por mudança de ideia, instalado ou não, porque não pode ser revendido.
Perdi a página do pedido com o meu QR code
Escreva para contact@baobabsim.com do endereço com que você pagou, com a data do pagamento. A loja consegue te levar de volta à página do seu pedido. Trate como fraude qualquer outra pessoa que peça o seu código.
Meu celular não consegue instalar um eSIM. Isso dá reembolso?
Verifique primeiro com o outro celular que você tiver, se tiver. Um celular que não consegue instalar um eSIM não é coberto pela promessa de reembolso, e é por isso que a página de conferir o celular existe antes de você comprar.
Mais ajuda
Instale o eSIM antes de voar
Escaneie o QR code no Wi-Fi de casa e o eSIM da África do Sul já está no celular antes de você embarcar. Onde encontrar o código e o que fazer se falhar.
Ativar o eSIM depois de pousar
Chegue em Joanesburgo ou na Cidade do Cabo e fique online: escolha o eSIM para os dados móveis e ative o roaming de dados nessa linha.
Roaming de dados na África do Sul, explicado
Esses planos usam roaming, então é o roaming de dados na linha do eSIM que permite a conexão. Ative lá e deixe desligado na sua linha de origem.
O eSIM não está conectando
Sem dados depois de chegar na África do Sul? Verifique o roaming de dados, a linha de dados e a rede, nessa ordem. O que tentar antes de escrever à loja.
Confira se seu celular aceita eSIM
iPhone XR em diante, Pixel 4 em diante, Galaxy S20 em diante e a maioria dos celulares recentes aceitam eSIM. A checagem de um minuto.
Ainda com problemas?
Pedidos, códigos QR e reembolsos ficam com o suporte da BaobabSIM. Escreva com o link da página do seu pedido e o modelo do seu celular.
contact@baobabsim.com