Erstattungen und ein verlorener QR-Code
Die kurze Antwort
Wird deine eSIM nicht geliefert oder lässt sie sich nicht zum Laufen bringen und der Store kann das Problem nicht beheben, bekommst du den vollen Betrag zurück. Eine funktionierende eSIM wird nicht erstattet, weil du es dir anders überlegt hast. Für alles rund um die Bestellung schreib an contact@baobabsim.com mit dem Link zu deiner Bestellseite.
Geprüft am 30. September 2026
Das Versprechen in einer Zeile: Wird die eSIM nicht geliefert oder lässt sie sich nicht zum Laufen bringen und der Store kann das Problem nicht beheben, bekommst du den vollen Betrag zurück. Alles rund um die Bestellung geht an contact@baobabsim.com, den Support des Stores.
Eine verlorene Bestellseite
Der QR-Code liegt auf deiner Bestellseite, und der Store hat dir den Link direkt nach der Zahlung per E-Mail geschickt. Wenn du die E-Mail nicht findest: Schreib an den Support des Stores von der Adresse, mit der du bezahlt hast, und nenne das Zahlungsdatum. Leite deinen QR-Code niemals an jemanden weiter, der per Nachricht danach fragt.
Wenn du es dir anders überlegst
Eine funktionierende eSIM wird nicht erstattet. Sobald der QR-Code gezeigt wurde, ist der Kauf abgeschlossen, ob installiert oder nicht, denn der Code lässt sich nicht weiterverkaufen. Das ist auch das, was der Checkout dich vor der Zahlung bestätigen lässt.
Bevor du kaufst
- Prüfe, ob dein Handy eine eSIM annimmt: Prüfe dein Handy.
- Lies die vollständige Richtlinie des Stores: Erstattungsrichtlinie.
- Verstehe das mit dem Roaming: Daten-Roaming. Ein regionaler Tarif braucht Daten-Roaming für die eSIM-Leitung, und das ist kein Defekt.
Fragen
Was deckt die Erstattung ab?
Zwei Fälle: Die eSIM wird nicht geliefert, oder sie lässt sich nicht zum Laufen bringen und der Store kann das Problem nicht beheben. In beiden Fällen bekommst du den vollen Betrag zurück.
Ich habe es mir anders überlegt. Bekomme ich trotzdem eine Erstattung?
Nein. Eine funktionierende eSIM wird nicht erstattet, weil du es dir anders überlegt hast, ob installiert oder nicht, denn sie lässt sich nicht weiterverkaufen.
Ich habe die Bestellseite mit meinem QR-Code verloren
Schreib an contact@baobabsim.com von der Adresse, mit der du bezahlt hast, und nenne das Zahlungsdatum. Der Store kann dich zurück zu deiner Bestellseite führen. Behandle jeden anderen, der nach deinem Code fragt, als Betrug.
Mein Handy kann keine eSIM installieren. Ist das eine Erstattung?
Prüfe es zuerst mit dem anderen Handy, das du hast, falls du eines hast. Ein Handy, das keine eSIM installieren kann, ist nicht vom Erstattungsversprechen abgedeckt, deshalb gibt es die Seite zum Prüfen deines Handys vor dem Kauf.
Mehr Hilfe
eSIM vor dem Flug installieren
Scann den QR-Code zu Hause im WLAN, dann ist deine eSIM für Südafrika auf dem Handy, bevor du einsteigst.
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Diese Tarife roamen, deshalb verbindet sie das Datenroaming auf der eSIM-Leitung. Schalte es dort ein und lass es auf deiner Heimleitung aus.
Die eSIM verbindet nicht
Keine Daten nach der Landung in Südafrika? Prüf Datenroaming, die Datenleitung und das Netz, in dieser Reihenfolge.
Prüfe, ob dein Handy eine eSIM nimmt
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Kommst du nicht weiter?
Bestellungen, QR-Codes und Erstattungen übernimmt der Support von BaobabSIM. Schreib ihm mit dem Link zu deiner Bestellseite und deinem Handymodell.
contact@baobabsim.com