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L'eSIM ne se connecte pas

Collage en papier découpé d’un voyageur levant son téléphone pour capter du réseau à côté d’une antenne relais dans une rue sud-africaine.

La réponse courte

Vérifiez trois choses dans l’ordre : l’itinérance des données est activée pour la ligne eSIM, les données mobiles sont réglées sur l’eSIM, et le téléphone n’est pas bloqué sur un Wi-Fi sans connexion ou sur votre ligne habituelle. La plupart des cas se résolvent à la première étape.

Vérifié le 30 septembre 2026

Procédez à ces vérifications dans l’ordre. La première résout la plupart des problèmes.

1. L’itinérance des données, sur la ligne eSIM

Ce sont des forfaits régionaux pour l’Afrique, l’eSIM se connecte donc sur un réseau partenaire sud-africain. Ouvrez les réglages de votre téléphone, sélectionnez la ligne de voyage et activez l’itinérance des données. Laissez-la désactivée sur votre ligne habituelle.

2. La ligne de données

Assurez-vous que les données mobiles sont réglées sur l’eSIM, et non sur votre carte SIM habituelle. Sur iPhone : Réglages, Service cellulaire, Données cellulaires. Sur Android : Paramètres, Réseau et Internet, Cartes SIM, Données mobiles.

3. Les solutions habituelles

  • Activez le mode avion pendant dix secondes, puis désactivez-le.
  • Redémarrez le téléphone.
  • Vérifiez que le téléphone n’est pas connecté à un réseau Wi-Fi sans accès à Internet.
  • Si vous êtes à l’intérieur, déplacez-vous à l’air libre ou près d’une fenêtre.

4. Le forfait lui-même

La boutique vend des forfaits de 7, 15 et 30 jours avec une quantité de données définie. Si les jours ou les données sont épuisés, aucune manipulation sur le téléphone ne pourra résoudre le problème. Écrivez à contact@baobabsim.com avec le lien de votre commande pour demander l’état de votre forfait. Si l’eSIM ne fonctionne pas et que nous ne parvenons pas à régler le problème, vous êtes remboursé intégralement.

Questions

Le téléphone affiche le réseau mais rien ne charge

Cette situation signifie presque toujours que l’itinérance des données est désactivée pour la ligne eSIM. Activez-la uniquement pour cette ligne, puis activez le mode avion pendant dix secondes avant de le désactiver.

Le téléphone n’affiche aucun réseau

Désactivez puis réactivez la ligne eSIM, redémarrez le téléphone et laissez-lui une minute à l’air libre. La 4G en Afrique du Sud couvre 99,5 % de la population, mais un sous-sol ou une vallée encaissée peut créer une zone blanche.

Puis-je utiliser l’eSIM avant d’atterrir ?

Non. La ligne se connecte en Afrique du Sud. Gardez-la désactivée jusqu’à votre atterrissage pour qu’elle ne passe pas son temps à chercher un réseau à l’étranger.

Ça fonctionnait hier, mais pas aujourd’hui

Vérifiez la durée de votre forfait : la boutique vend des forfaits de 7, 15 et 30 jours. Si les données ou les jours sont épuisés, le support de la boutique peut vous dire l’état de votre forfait. Écrivez-leur avec le lien de votre commande.

Plus d’aide

Toujours bloqué ?

Les commandes, les QR codes et les remboursements sont gérés par l’assistance de BaobabSIM. Écrivez-lui avec le lien de votre page de commande et le modèle de votre téléphone.

Écrire à l’assistance

contact@baobabsim.com